Alors que le Québec amorçait sa phase de déconfinement le 7 juin, les Québécois ont repris leurs habitudes de consommation auprès de leurs commerçants locaux préférés.

Lorsque la province a entamé la première étape de son plan de déconfinement le 11 juin 2021, les Ontariens ont passé la fin de semaine à manger sur des terrasses, à suivre des cours de conditionnement physique en plein air, à faire des achats chez des détaillants non essentiels, à voyager dans les régions productrices de vin et à profiter de leurs chalets.

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Ce mois-ci, nous interviewons Tanya Becker, la directrice des centres d’appels liés à l’expérience client. Dans son poste, Tanya est responsable des opérations des centres d’appels à travers le Canada. Elle représente notre promesse de marque qui est d’offrir le meilleur service à la clientèle possible.

Les ventes en ligne augmenteront de 20 % pour un total 5,2 billions de dollars en 2021, et de 19 % pour un total de 6,2 billions de dollars en 2022.

Dans le contexte économique numérique actuel, la protection de vos clients et de votre entreprise contre la fraude doit être une priorité absolue. La sécurité est essentielle à une bonne expérience client.