Étude de cas : Comment Downtown Van transforme les données en instructions

Pleins feux sur les clients

Downtown Van (ou la Downtown Vancouver Business Improvement Association) est la plus grande association d’amélioration des affaires de l’Ouest canadien et compte 8 000 membres. Elle accueille une communauté diversifiée de propriétaires et d’entrepreneurs répartis sur 90 pâtés de maisons du centre-ville. Downtown Van gère des événements de grande envergure, des espaces publics et des activités de cocréation d’espaces publics et commandite plus de 50 festivals et événements dans le centre-ville. L’association croit au pouvoir de la collaboration. C’est pourquoi elle a conclu des partenariats avec d’autres associations d’amélioration des affaires, des organisations et des intervenants alliées pour promouvoir le centre-ville de Vancouver en tant que centre dynamique, sécuritaire et inclusif de la ville.

Mise en contexte

Downtown Van a accès à certaines données sur les dépenses monétaires et les visiteurs du centre-ville. « Les données sont assez révélatrices, surtout au milieu de la pandémie, où nous avons enregistré une baisse de 71 % du nombre de visiteurs », explique le conseiller en recherche et politique pour Downtown Van.

Cependant, en grandissant, l’association a voulu utiliser sa voix et raconter l’histoire du centre-ville de Vancouver. Pour ce faire, elle avait besoin de données sur les dépenses des Canadiens, en particulier ceux qui visitent le centre-ville de Vancouver –des données primordiales pour bien évaluer l’état de l’économie locale.

Downtown Van organise un événement en personne pour lancer son rapport de recherche annuel intitulé State of Downtown (l’état du centre-ville), lequel couvre des sujets comme les dépenses, les visiteurs, le tourisme et plus encore. Dans la dernière édition du rapport, les données et les analyses de Moneris sur les dépenses sont présentées comme faisant partie des sources les plus importantes. « C’est significatif, car ce rapport contient beaucoup d’informations intéressantes et variées », affirme le conseiller en recherche et politique pour Downtown Van.

Objectif de la recherche

Downtown Van anime une foule d’événements : événements sportifs, événements culturels, conférences et concerts. L’équipe souhaitait utiliser des données sur les dépenses de consommation pour valider les avantages économiques réels et les répercussions commerciales sur le terrain de ces événements qui se déroulent à Vancouver.

« Nous finançons et organisons nous-mêmes des événements publics gratuits, dit le conseiller en recherche et politique pour Downtown Van. Alors, lorsque nous avons eu l’occasion de raconter l’histoire des retombées commerciales sur le terrain, nous avons acheté des données du rapport Analyse de l’incidence d’un événement. »

L’association participe à l’élaboration de politiques et programmes visant à soutenir les entreprises du centre-ville de Vancouver. « Nous faisons beaucoup de travail de défense des intérêts auprès des entreprises qui ont besoin d’aide, explique le conseiller en recherche et politique pour Downtown Van. C’est une période très difficile pour les entreprises canadiennes. » Par conséquent, lorsque Downtown Van participe aux décisions stratégiques et peut fournir des informations fondées sur des données réelles, elle parle au nom de ces entreprises.

Approche

Une fois que l’équipe de Downtown Van a réalisé la nécessité d’obtenir des données sur les dépenses de consommation pour isoler des événements à Vancouver, elle a acheté quatre ensembles de données du rapport Analyse de l’incidence d’un événement de Moneris. L’équipe a ensuite décidé de mesurer quatre événements, dont certains se déroulaient dans le centre-ville et d’autres étaient organisés ou commandités par l’association pour promouvoir l’achat local.

Les quatre événements dont l’incidence sur les dépenses a été mesurée par Downtown Van sont les suivants :

1. Le grand concert : L’effet swift s’est fait sentir à Vancouver, où des gens des quatre coins du monde sont venus assister aux trois derniers spectacles de la chanteuse de Bejewelled.

2. Fête du Canada : Le port de Vancouver a organisé un événement gratuit pour la fête du Canada, commandité en partie par Downtown Van.

3. Fête de quartier à Granville : Au cœur du Granville Entertainment District, Downtown Van a organisé une fête de rue gratuite de deux jours.

4. Soirées cinéma d’été : Downtown Van organise des soirées cinéma gratuites en plein air tout au long de l’été, avec toutes sortes d’activités.

Résultat

L’analyse de tous ces événements a démontré que les gens sont plus enclins à venir au centre-ville pour des événements localisés. Quant aux événements de plus grande envergure comme les concerts, les données démontrent qu’ils ont une incidence énorme sur le commerce du centre-ville, mais que les visiteurs ne se déplacent que pour l’événement et non pour faire l’expérience du centre-ville dans son ensemble. « Le fait de pouvoir raconter l’histoire de ces différents événements nous a permis de mettre en lumière les mérites de chacun d’eux », dit le conseiller en recherche et politique pour Downtown Van.

Incidence mesurable :

Incidence validée sur les dépenses de consommation

Downtown Van a trouvé intéressant de mesurer l’augmentation des dépenses de consommation attribuée aux événements sans avoir à se fier à des estimations. L’association a ainsi pu justifier le soutien et l’investissement pour chaque événement.

Stratégie soutenue de défense des intérêts

L’analyse des données de Moneris confirme qu’une décision et une stratégie peuvent être élaborées. Les informations recueillies à partir des données peuvent être utilisées pour raconter l’histoire d’événements qui contribuent et contribueront au travail de défense des intérêts de Downtown Van.

Des données avec une mission : un effet réel dans le centre-ville de Vancouver

L’engagement de Downtown Van à comprendre et à améliorer l’expérience du centre-ville de Vancouver va bien au-delà de la planification d’événements. En s’appuyant sur des données réelles sur les dépenses de consommation, l’association est en mesure de valider la valeur économique des événements locaux, de défendre plus efficacement les intérêts des entreprises et d’orienter les décisions stratégiques qui façonnent l’avenir du cœur de la ville. Qu’il s’agisse d’un grand concert ou d’une soirée cinéma gratuite, chaque événement raconte une histoire. Et maintenant, avec des données en main, Downtown Van s’assure que cette histoire a une véritable incidence.

Consultez les services de données de Moneris pour en savoir plus sur le comportement en matière de dépenses de consommation et sur l’incidence économique d’un événement afin de maximiser votre succès. 

Moneris Team

Moneris est une chef de file dans l’industrie des solutions de traitement des paiements au Canada. Les articles de blogue de Moneris sont vos ressources préférées pour obtenir des renseignements liés au monde des paiements en constante évolution. Le contenu des articles comprend les dernières tendances et technologies de l’industrie, ainsi que des conseils utiles pour les entreprises de toute taille. Le but est de mettre les petites entreprises en valeur et de fournir des ressources pour les aider à réussir dans l’économie d’aujourd’hui. Les articles de blogue sont écrits par des membres de l’équipe de marketing interne de Moneris avec l’aide des spécialistes internes des produits et de l’industrie.